Voorwaarden voor coaches

1. Wat Elv8 doet

Elv8 is software voor coaches. Je krijgt een werkplek om je klanten te begeleiden, een app voor je klanten, een website voor je praktijk en de mogelijkheid om betalingen te ontvangen. Elv8 geeft zelf geen coaching, voedingsadvies of medisch advies. Wat je je klanten aanraadt, is jouw advies.

2. Je account

• Je gebruikt Elv8 voor je beroep of je onderneming, niet als consument.
• De gegevens die je bij het aanmelden invult, kloppen. Je houdt je wachtwoord voor jezelf.
• Nodig je collega's uit in je team, dan ben jij verantwoordelijk voor wat zij in je praktijk doen.
• Merk je dat iemand anders in je account zit, laat het ons dan meteen weten.

3. Gratis proberen en de plannen

De eerste 14 dagen zijn gratis. Je geeft geen betaalkaart op, en na die dagen wordt er niets aangerekend. Wil je verder, dan kies je een plan onder Instellingen, Jouw plan.

• Start: €39 per maand bij jaarlijkse betaling, of €49 per maand bij maandelijkse betaling. Tot 5 klanten en één coach.
• Coach: €69 per maand bij jaarlijkse betaling, of €85 per maand bij maandelijkse betaling. Tot 50 klanten en één coach.
• Studio: op aanvraag. De prijs hangt af van je team en we leggen hem samen vast. Onbeperkt aantal klanten en coaches.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Elk plan bevat het hele product. De plannen verschillen in het aantal klanten, het aantal coaches en of het Elv8-logo op je pagina staat. Op Studio maken we daarnaast afspraken op maat over je gebruik.

• Een klant is iemand die je coacht. Alleen je actieve klanten tellen mee, niet wie gepauzeerd of gearchiveerd is.
• Een lid zit in je community, volgt een gratis schema of kocht iets bij je, zonder coaching. Leden tellen nooit mee.
• Een lead liet een naam en e-mailadres achter en telt ook niet mee.

4. Redelijk gebruik

Op elk plan zijn leden onbeperkt. Op Studio zijn ook je klanten en je coaches onbeperkt.

Onbeperkt geldt voor je eigen praktijk. Je deelt je account niet met andere praktijken.

Komt je praktijk in een maand boven 2.000 actieve leden, 300 actieve klanten of 100 GB aan bestanden, dan nemen we eerst contact met je op. Actief is wie die maand de app of je community opende.

Samen bekijken we wat je nodig hebt. Meestal verandert er niets. Is er toch meer nodig, dan doen we een voorstel, en dat geldt pas als jij akkoord gaat.

Op Studio maken we die afspraken op maat en leggen we ze samen vast.

We sluiten niemand af zonder eerst met je te praten. Je klanten en leden merken hier niets van.

5. Betalen

• Bij jaarlijkse betaling betaal je twaalf maanden in één keer vooraf. Bij maandelijkse betaling betaal je elke maand vooraf.
• Je krijgt voor elke betaling een ontvangstbewijs per e-mail.
• Lukt een betaling niet, dan zie je dat bovenaan je scherm. Je klanten merken daar niets van.
• Veranderen onze prijzen, dan hoor je dat minstens 30 dagen op voorhand. De nieuwe prijs geldt pas vanaf je volgende betaalperiode.

6. Jouw gegevens en die van je klanten

Voor de gegevens van je klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke. Elv8 verwerkt ze alleen in jouw opdracht, om de app te laten werken. Hoe dat gebeurt, staat in de verwerkersovereenkomst. Die maakt deel uit van deze voorwaarden en je aanvaardt ze samen.

• Jij zorgt voor een geldige reden om de gegevens van je klanten te verwerken, en je vertelt je klanten wat je bijhoudt en waarom.
• Gezondheidsgegevens, zoals antwoorden op een gezondheidsvragenlijst, metingen en voortgangsfoto's, verwerk je alleen met de uitdrukkelijke toestemming van je klant. De app vraagt die toestemming voor jou en bewaart wanneer ze gegeven werd.
• Wat je maakt en uploadt, blijft van jou. Je geeft Elv8 alleen de toestemming die nodig is om het te bewaren en aan jou en je klanten te tonen.
• Elv8 verkoopt geen gegevens en gebruikt de gegevens van je klanten niet voor eigen doeleinden.

7. Wat niet mag

• Inhoud of berichten die onwettig, misleidend, beledigend of discriminerend zijn.
• Ongevraagde reclame versturen via de app.
• Inhoud uploaden waarvan je de rechten niet hebt, zoals video's of foto's van anderen.
• Een account maken voor iemand zonder diens toestemming.
• Proberen in te breken, de beveiliging te omzeilen of gegevens van andere praktijken te bekijken.
• De app automatisch uitlezen of de toegang doorverkopen.

Houdt iemand zich daar ernstig niet aan, dan mogen we het account beperken of stopzetten. We laten je eerst weten wat er mis is en geven je de kans om het recht te zetten, behalve als er onmiddellijk gevaar is voor je klanten, voor anderen of voor de app.

8. Beschikbaarheid en veranderingen

We doen ons best om Elv8 altijd bereikbaar te houden, maar we kunnen niet beloven dat het nooit uitvalt. Onderhoud plannen we zo veel mogelijk buiten de drukke uren. We verbeteren het product voortdurend. We nemen geen functie weg waarvoor je betaalt zonder het je op voorhand te laten weten.

Veranderen deze voorwaarden of de verwerkersovereenkomst op een manier die voor jou uitmaakt, dan hoor je dat minstens 30 dagen op voorhand. Je aanvaardt de nieuwe versie met één klik in de app. Wil je dat niet, dan kan je opzeggen voor de nieuwe versie ingaat.

9. Aansprakelijkheid

• Elv8 is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die we door onze fout veroorzaken, tot het bedrag dat je ons in de twaalf maanden voor die schade betaald hebt.
• We zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gemiste omzet of verloren klanten.
• Voor de begeleiding en het advies dat je je klanten geeft, ben jij verantwoordelijk.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of fraude, en niet waar de wet ze verbiedt.

10. Opzeggen en het einde

• Je zegt op wanneer je wil, onder Instellingen, Jouw plan. Je plan loopt tot het einde van de periode die je al betaald hebt, en daarna wordt er niets meer aangerekend. Wat al betaald is, wordt niet terugbetaald.
• Elv8 kan de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of meteen bij een ernstige inbreuk zoals beschreven onder punt 7.
• Na het einde wordt er niets automatisch verwijderd. Je kan je documenten exporteren, en op je vraag bezorgen we je een volledige kopie van je gegevens.
• Vraag je ons om alles te verwijderen, dan doen we dat binnen 30 dagen. Back-ups verlopen 30 dagen later vanzelf. Facturen en betalingen bewaren we zo lang als de Belgische boekhoud- en btw-wetgeving vraagt.
• Die vraag stel je ook zelf: sluit je praktijk onder Instellingen, Jouw plan. Je klanten en leden horen het, en na 28 dagen verwijderen we alles behalve de facturen en betalingen. Tot dan kan je je praktijk heropenen.

11. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan is de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt, bevoegd.

12. Contact

Als coach kan je een vraag stellen via Support in de app. Iedereen anders gebruikt het formulier op de contactpagina. Een persoon leest elk bericht en antwoordt binnen een werkdag.